Printr-o decizie recentă pronunțată într-un dosar în care a grupat mai multe întrebări corelate, Curtea de Justiție a Uniunii Europene a clarificat anumite aspecte importante privind Directiva 2011/83/ privind drepturile consumatorilor.
Astfel, CJUE a stabilit că un contract de prestări servicii încheiat între un consumator și un comerciant prin utilizarea unui mijloc de comunicare la distanță nu reprezintă un „contract la distanță” conform legii, în ipoteza în care înainte de încheierea sa a avut loc o negociere desfășurată fizic, în cursul căreia consumatorul a primit toate informațiile necesare și a avut ocazia să pună întrebări cu privire la contract, astfel încât să fie înlăturată orice incertitudine legată de conținutul acestuia.
De asemenea, instanța europeană a decis că un contract de prestare de servicii, încheiat între un consumator și un comerciant, nu poate fi considerat un “contract negociat în afara spațiilor comerciale” în sensul legii când, în etapa inițială a contractului, consumatorul s-a deplasat în spațiul comercial al unui intermediar care acționează în numele sau în contul comerciantului, chiar dacă intermediarul operează într-un domeniu diferit fata de comerciant. Acest lucru este valabil însă doar dacă un consumator mediu, bine informat și atent, s-ar fi putut aștepta să fie abordat de intermediar cu o ofertă în scopul negocierii și încheierii unui contract de prestare cu comerciantul, și dacă ar fi putut înțelege ușor că intermediarul acționează în numele comerciantului.
CJUE a mai clarificat și faptul că un contract de credit trebuie să menționeze informațiile esențiale privind procedurile extrajudiciare de contestare sau alte căi de atac aflate la dispoziția consumatorului, precum și costul acestora, faptul că trebuie depuse în scris sau în format electronic, adresa fizică sau electronică la care trebuie trimise și celelalte condiții procedurale impuse. În acest sens, o simplă mențiune în contract care trimite la un regulament de procedură disponibilă la cerere sau pe internet nu este suficientă pentru informarea consumatorului.