Dreptul consumatorului de a se retrage dintr-un contract la distanță este garantat o singură dată în cazul unui contract de prestări servicii care prevede o perioadă inițială de gratuitate pentru consumator. Acest drept se aplică dacă, în lipsa rezilierii sau retragerii de către consumator în această perioadă, serviciul devine automat cu plată, cu condiția îndeplinirii obligației de informare clară și explicită că, după perioada inițială de gratuitate, serviciul va deveni cu plată.
Obiectivul dreptului de retragere este de a compensa dezavantajul consumatorului în cazul contractelor la distanță, oferindu-i un termen de reflecție adecvat. Este esențial ca, înainte de încheierea contractului, consumatorul să primească informații clare, inteligibile și explicite cu privire la prețul total al serviciilor.
În cazul unui contract care începe cu o perioadă de gratuitate și trece apoi la o perioadă cu plată, dreptul de retragere se aplică o singură dată, cu condiția ca, la momentul încheierii contractului, consumatorul să fie informat clar că, după perioada inițială de gratuitate, serviciul va deveni cu plată.
Importanța comunicării transparente a informațiilor privind prețul serviciilor este subliniată prin această decizie de Curtea de Justiție a Uniunii Europene, iar absența acestora poate justifica acordarea unui nou drept de retragere.
